97国际游戏app-品牌忠诚度的测量模型docx

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　　1、本模型应当能够反映品牌忠诚度的真实意义，并保证全面性。计量系统的建立 是基于对品牌忠诚度的理解，并精选能反映品牌忠诚度的各方面变量。由于品牌忠 诚度是一个较为抽象以下问题来衡量： 与其它品牌相比，该品牌：

　　第二，体现质量同样应将市场细分为品牌忠诚者、品牌转换者，以及其他品牌忠 诚者三个市场。而且不同的市场对产品体现质量的解释不同。

　　如上所述，品牌的体现质量对品牌忠诚度的反映具有不敏感性，因此需要引入领导 地位变量。品牌的领导地位从三个方面衡量品牌忠诚度：

　　第一，领导地位反映了一定的综合效应。如果该品牌在行业中居于领导地位，必 然由大量消费者购买，该品牌的忠诚度必然也高。

　　第二，领导地位同时也表明该品牌在行业的技术领先地位和革新能力，从而从侧 面反映了品牌忠诚度。

　　领导地位变量存在的问题是它不是一个单独的变量，它反映了市场占有率、革新性 以及被接受的程度。因此变量的计入可能会重复其他某些因素。

　　品牌体现价值及差别化在一个侧面反映了品牌忠诚度。根据对品牌不同的观点，可 以从三个不同侧面反映品牌体现价值。即从产品的观点看品牌（体现价值），从人 观点看品牌（品牌个性），从组织的观点看品牌（公司品牌）。

　　从产品的观点看品牌反映了价值的观点。品牌价值不仅反映了功能性的利益，也反 映了品牌感情诉求方面的利益。如果品牌在以上两种利益方面较贫乏，则品牌提供 的价值不足，易于受到竞争者的攻击，品牌忠诚度较低。因此，品牌体现价值是品 牌忠诚度测量的一个重要变量。通过对品牌体现价值的总体衡量而非具体功能性利 益的衡量，可以将此测量方法应用于不同的行业及产品。

　　品牌体现价值这一变量所涉及的一个重要问题时它是否代表了一个新的变量，它 与品牌体现质量之间有何区别。从某种角度来看，价值可以被解释为体现质量除以 价格。但从整体而言，体现价值与体现质量有所区别。品牌体现价值主要反映品派 声誉及尊重等方面的情感利益，而体现质量主要反映品牌功能性及实用性等方面利 益。

　　品牌体现价值及差别化的第二个因素是品牌个性，这是从人的角度出发来看。对于 某些品牌来说，品牌个性提供给消费者情感及自我表现方面的利益，同时又是品牌 差别滑稽品牌与消费者之间关系的基础。尤其是某些产品差别化很小的品牌，而且 这些产品在公众化场所消费，品牌个性给消费者提供了一个很好的自我表现机会。 如何测量品牌