97国际游戏app-“宋柚汁”善“诱”轻产品、重营销的结果丨九派时评

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　　一款年销售额破10亿元的“宋柚汁”，柚含量有多少？答案令人错愕：据媒体报道，该产品成分中，仅有的两种柚汁总占比只有2.7%，配料表前三为水、果葡糖浆、白砂糖。而所谓“果汁含量≥10%”中，竟然七成来自苹果浓缩汁。

　　以为喝下的是柚子汁，哪料却是只有极低柚含量的糖水。当真相揭露后，消费者很难不觉得自己被当成了“冤大头”。尽管企业出面辩解，柚子“加多了不好喝”。甚至品牌创始人也亲自下场澄清，这不是偷工减料，是黄金配比，“完全符合国家法律法规”。

　　但这样的辩解，并不能扭转消费者的失落与反感。事实上，无论是媒体还是公众，并未指控品牌的产品有问题。公众真正不满的，是品牌在营销上的拙劣把戏：它用一套精密的消费心理学运作，通过品牌传播上的信息差，与直播平台、大主播们共同制造了一种“原汁原味”的消费幻觉。本质上而言，这是对消费者知情权的捉弄。而如此善“诱”，品牌自以为高明，实际上透支的是消费信任。

　　消费信任的透支，起于品牌观念的畸变。在一个轻产品、重营销的市场场景下，消费者往往被当成了算计的对象。企业的重心不放在产品和服务上，而是放在了营销上，于是就滋生了“大字吸睛、小字免责”“商标擦边”等诸般乱象。他们宁愿把成本投入到恢宏的发布会上、炫酷的PPT上、大主播的直播间，也懒得把产品品质做好一点、将服务提升几分。于是，消费者花钱购买的，往往是昂贵的忽悠、低廉的产品和服务。

　　更令人担忧的是，企业和品牌这般“鸡贼”绝非偶然显现，反而成了一套模式、一股潮流：低门槛的产品包装，高密度的营销轰炸，大流量的主播背书，加上平台流量机制的推波助澜，消费者的知情权在某种共谋中被蒙蔽，产品、行业间的竞争，也从争“品质之王”，异变成了争当“营销之神”。营销战打得热火朝天，消费者的知情权、体验感甚至健康安全，却往往成为炮灰。

　　通过模糊概念、文字游戏来取得高溢价，最终却把甄别的难题交给消费者……什么时候起，知情权的底线，被“营销大神”们玩弄成了消费者的一种奢求？

　　要缝合被宋柚汁们撕裂的消费信任，确保消费者的知情权等基本消费权益得到周全保障，无论是在商业伦理上，还是在制度健全方面，都要有相应的完善。比如，商品核心信息的标注要求，应该有更明确的规范，不然这种文字游戏必定层出不穷；再比如，直播平台和带货主播们在消费侵权方面所需要承担的责任，应该更加清晰，否则“严选”“甄选”必然形同虚设。当然，行业也应该树立健康的生态，重新审核市场道德和商业伦理，避免陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环。

　　善“诱”的宋柚汁现了形，下一个露相的爆品又会是谁呢？建立一个透明的消费环境，才能重拾被透支的消费信任。否则，在信息差、营销术等把戏的隐形剥削下，知情权等消费权益难免失陷。信息模糊、规则混沌的生态里，长不出消费者信任的良心企业，也孕育不了让公众安心的消费环境。